Pour un cabinet conseil nettoyage comme Nego-Partner, le suivi qualité est un élément clé dans le processus d’accompagnement des entreprises et des collectivités. En effet, la mise en place d’un suivi régulier est la garantie d’un contrat de nettoyage cadré et parfaitement exécuté. Aussi, nous sommes convaincus qu’un suivi qualité réussi découle du partage de responsabilité entre les différentes parties prenantes. Notre conception va même au-delà car, intégrée à une logique 360, elle repose sur le principe de subsidiarité, selon lequel chaque acteur assume la responsabilité de la tâche dont il est le plus concerné. Dans notre cas :
Notre politique de suivi est aussi basée sur une approche « passé – présent - futur » :
L’idée est de considérer le suivi, non comme un simple contrôle qualité à un instant T, mais comme une prolongation du marché d’AMO. Il faut par exemple prendre en compte la vérification de la mise en place des éléments de l’offre du candidat retenu, l’amélioration continue de la qualité attendue, le rendu effectif des changements demandés, etc. Tout particulièrement, un le suivi qualité permet de vérifier l’application des points forts de l’offre retenue, comme par exemple l’utilisation des logiciels et matériels innovants, l’organisation mise en place, la cohérence du volume horaire avec l’offre, le respect des aspects humains et environnementaux, etc.
Par ailleurs, un contrôle de toutes les obligations légales ou professionnelles afférentes à l’entreprise de nettoyage est mis en place. Sont vérifiés : la mise à disposition du plan de prévention, les fiches sécurités, le zoning, l’utilisation de produits environnementaux, la réalisation des exercices incendie et intrusion, ainsi que les formations à l’attention des agents, etc.
Notre suivi de la qualité repose sur trois piliers principaux :
En pratique, notre équipe intervient lors de réunions contradictoires durant l’exécution du marché par le titulaire. Nous proposons un suivi sur l’ensemble de la période d’exécution du marché, composé de réunions contradictoires mensuelles sur le 1er trimestre, puis de réunions contradictoires bimestrielles sur le reste de la 1ère année. Des réunions contradictoires semestrielles sur les années suivantes, et finalement une réunion de fin de mission seront prévus, avec comptes rendus et suivis des actions correctives.
Pour garantir un suivi rigoureux des prestations de nettoyage, nous établissons un document de suivi. Complété lors des visites de contrôle, il est adaptable aux demandes de nos clients et comprend à minima :
Enfin, pour un suivi optimal des prestations et toujours dans la même idée de complémentarité, nous préconisons une approche tripartite en alternant avec les autocontrôles de la société de nettoyage en place, les rapports contradictoires avec un représentant de la société mandatrice et les audits de Négo-Partner.
Alors n'hésitez plus à déléguer ces tâches qui ne sont pas votre coeur de métier et contactez-nous pour un devis personnalisé.
Audrey CHARLOT
Direction Administrative et Financière
Tél : 06.49.23.49.08
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